Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung – Perfekte Mode

Wir bei Perfekte Mode möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf perfektemode.com rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und transparenten Rückgabeprozess zur Seite. Nachfolgend informieren wir Sie ausführlich über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die praktische Abwicklung von Rücksendungen und alle weiteren wichtigen Regelungen rund um das Thema Rückgabe.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das in den gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB) verankert ist. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief oder über unser Kontaktformular auf perfektemode.com). In Ihrer Widerrufserklärung sollten Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel angeben. Nach wirksamem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden – also Produkte, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre (dies betrifft bei unserem Sortiment keine Modeartikel, wird aber der Vollständigkeit halber erwähnt).
Verträge zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies kann bei bestimmten Accessoires oder Pflegeprodukten der Fall sein).

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr bestellter Artikel von einer Ausnahme betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Rücksendung – wir klären das gerne für Sie.

3. Rücksendeprozess – Schritt für Schritt

Damit Ihre Rücksendung reibungslos abläuft, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu beachten:

Widerruf erklären: Teilen Sie uns Ihren Widerruf mit – am einfachsten über unser Kontaktformular auf perfektemode.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Ware vorbereiten: Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel möglichst in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternativverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie gegebenenfalls den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung selbst tragen, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
Eingangsbestätigung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir prüfen die Ware und leiten die Rückerstattung in die Wege.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir bitten Sie, die Ware bei der Rücksendung möglichst in unbenutztem, originalverpacktem Zustand zurückzusenden. Es ist selbstverständlich erlaubt, die Ware wie in einem Ladengeschäft anzuprobieren oder zu begutachten. Eine darüber hinausgehende Nutzung (z. B. länger getragen, gewaschen oder mit Flecken) kann zu einer Wertminderung führen.

Für eine etwaige Wertminderung der Ware haften Sie nur, wenn diese auf eine nicht notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist. Das bedeutet: Sie dürfen die Ware so behandeln, wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden – darüber hinausgehende Handlungen können zu einer Ersatzpflicht führen.

Bitte beachten Sie, dass Etiketten, Schutzkappen und Verpackungselemente möglichst erhalten bleiben sollten, da wir beschädigte oder unvollständige Ware nicht als Neuware weiterverkaufen können.

5. Rückerstattung des Kaufpreises

Nach Eingang Ihrer Rücksendung und erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung – spätestens jedoch, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt).

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein (z. B. bei veralteten Kreditkarten), werden wir eine alternative Rückzahlung mit Ihnen abstimmen.

6. Teillieferungen und Teilrücksendungen

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil davon zurücksenden möchten, ist das selbstverständlich möglich. Sie können für jeden Artikel einzeln vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen nur den Kaufpreis der tatsächlich zurückgesendeten Artikel. Bereits gewährte Rabatte oder Sonderaktionen können bei Teillieferungen anteilig neu berechnet werden – wir informieren Sie darüber transparent im Rückerstattungsprozess.

7. Umtausch statt Rückgabe

Möchten Sie einen Artikel nicht zurückgeben, sondern gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen, können Sie uns dies ebenfalls mitteilen. Ein Umtausch wird wie eine neue Bestellung behandelt: Sie senden den ungewünschten Artikel zurück, erhalten den Kaufpreis erstattet und bestellen gleichzeitig den neuen Artikel. Auf diese Weise haben Sie den Vorteil, dass der neue Artikel direkt auf den Weg zu Ihnen gebracht werden kann, sobald er verfügbar ist.

Bei einem Umtausch empfehlen wir, die Rücksendung und die Neubestellung zeitnah zu koordinieren – wir unterstützen Sie dabei gerne mit individuellen Hinweisen.

8. Rücksendungen von Sonderangeboten oder reduzierter Ware

Auch für reduzierte Ware oder Artikel aus Sale-Aktionen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht in vollem Umfang. Es gibt keine Einschränkungen für den Widerruf von Rabattartikeln, es sei denn, es handelt sich um eine der unter Punkt 2 genannten Ausnahmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei reduzierter Ware eine etwaige Wertminderung bei nicht sachgemäßer Behandlung ebenfalls zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen kann.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigte, falsche oder fehlerhafte Ware enthalten, gelten nicht die regulären Rückgabebestimmungen, sondern die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. In einem solchen Fall bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren und den Mangel zu schildern. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen eine der folgenden Lösungen anbieten:

Ersatzlieferung des gleichen Artikels (sofern vorrätig)
Rückerstattung des vollen Kaufpreises
Gutschrift für eine zukünftige Bestellung nach Ihrer Wahl

Bei der Rücksendung von fehlerhafter Ware entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten – wir übernehmen sowohl die Rücksendekosten als auch die erneuten Versandkosten für eine Ersatzlieferung. Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung bis zur Klärung auf, da wir für eine eventuelle Reklamation beim Versanddienstleister gegebenenfalls Fotos oder den Originalzustand benötigen.

10. Fristen für die Rücksendung

Damit Ihr Widerruf gültig bleibt, müssen Sie die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts an uns absenden. Eine rechtzeitige Absendung zur Wahrung der Frist ist ausreichend. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, da dieser als Nachweis dient, falls es zu Unstimmigkeiten kommt.

Sollten Sie die Frist versehentlich überschreiten, kann Ihr Widerruf leider nicht mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall werden wir die Ware an Sie zurücksenden – die Kosten hierfür würden Ihnen in Rechnung gestellt werden, sofern Sie nicht ausdrücklich auf eine Rücksendung verzichten.

11. Häufige Fragen zur Rücksendung

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das ist möglich und sogar erwünscht, da es Ressourcen spart. Bitte legen Sie die jeweiligen Lieferscheine oder Bestellnummern bei, damit wir jede Rücksendung korrekt zuordnen können.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?
Die Originalverpackung ist ideal, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf. Sollte das Paket verloren gehen, können wir nur dann eine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie uns den Einlieferungsnachweis vorlegen können. Wir empfehlen daher, die Rücksendung versichert zu verschicken.

12. Unsere Philosophie zur Rückgabe

Wir bei Perfekte Mode sehen das Rückgaberecht nicht als lästige Pflicht, sondern als wichtigen Bestandteil unseres Kundenservices. Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf auf perfektemode.com sicher und wohl fühlen – und dazu gehört auch die Gewissheit, dass Sie bei Nichtgefallen unkompliziert und ohne Hürden von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können. Unser Team bemüht sich, jede Rücksendung schnell zu bearbeiten und Ihnen ein faires und freundliches Erlebnis zu bieten.

13. Änderungen dieser Rückgaberichtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien bei Bedarf anzupassen – etwa aufgrund von Gesetzesänderungen oder Optimierungen unserer internen Prozesse. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf perfektemode.com. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie gesondert informieren, sofern wir Ihre Kontaktdaten vorliegen haben.

14. Abschlussbemerkung

Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung bei Perfekte Mode lieben werden. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, stehen wir Ihnen mit einem fairen Rückgabeprozess zur Seite. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Bestellung auf perfektemode.com. Sollten Sie dennoch Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für Perfekte Mode entschieden haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Mode – und bei Rückfragen jederzeit ein offenes Ohr bei uns!